POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo para solicitar una devolución

Si has realizado una compra online en DIVAVA JEWELS, dispones, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra.

No es necesario indicar el motivo de la devolución.

Para solicitarla, deberás escribir a info@divava.es, indicando tu número de pedido y comunicándonos de forma inequívoca tu decisión de devolverlo.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar las piezas sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Condiciones de la devolución

Las piezas deberán devolverse correctamente protegidas y, siempre que sea posible, con su embalaje y elementos originales.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.

Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de transporte que permita acreditar el envío y su entrega.

DIVAVA JEWELS no podrá responsabilizarse de los paquetes de devolución que no lleguen a su destino cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente.

Gastos de devolución

Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión.

El cliente podrá elegir el transportista con el que realizar la devolución, salvo que DIVAVA JEWELS le facilite expresamente otro procedimiento.

Antes de realizar el envío, deberás contactar con nosotros a través de info@divava.es para recibir las instrucciones correspondientes.

Si la devolución se debe a que la pieza recibida es defectuosa, ha llegado dañada, no corresponde con el producto solicitado o existe otra incidencia imputable a DIVAVA JEWELS, el cliente no deberá asumir los costes necesarios para solucionar dicha incidencia.

Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, DIVAVA JEWELS reembolsará los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.

Por tanto, si el cliente abonó los 4,90 € correspondientes al envío estándar inicial, este importe será reembolsado junto con el precio de los productos cuando legalmente corresponda.

Los gastos ocasionados por enviar la devolución a DIVAVA JEWELS serán asumidos por el cliente cuando se trate de una devolución por desistimiento o cambio de opinión.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario ofrecido por DIVAVA JEWELS, no se reembolsará el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no genere costes para el cliente.

DIVAVA JEWELS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

Piezas personalizadas

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, de acuerdo con las excepciones previstas legalmente.

Cuando una pieza tenga esta consideración, se informará de ello antes de finalizar la compra.

El hecho de que una pieza esté realizada artesanalmente, se fabrique en pequeñas cantidades o pertenezca a una edición limitada no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes una pieza dañada, defectuosa o diferente de la que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@divava.es, indicando tu número de pedido y explicándonos la incidencia.

Podremos solicitar fotografías de la pieza y del embalaje para comprobar lo sucedido y gestionar la solución de la forma más ágil posible.

Estos casos no se consideran una simple devolución por cambio de opinión y se gestionarán de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad del producto.

Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con ella:

DIVAVA JEWELS
Calle Arrabal, 1
45500 Torrijos (Toledo), España
Correo electrónico: info@divava.es
Sitio web: www.divava.es