Términos del servicio
Perfecto. Este es el texto que pondría en Shopify → Configuración → Políticas → Términos del Servicio. Lo he redactado para que sea coherente con todo lo que ya hemos establecido: precio de envío de 4,90 €, plazo habitual de 5-7 días laborables, devolución de 14 días naturales, Shopify, PayPal/Klarna/tarjeta y piezas artesanales.
TÉRMINOS DEL SERVICIO
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación
Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas a través de la tienda online de DIVAVA JEWELS.
Nombre comercial: DIVAVA JEWELS
Titular: Cristina Díaz-Bajo del Valle
NIF: 70416954Q
Domicilio: Calle Arrabal, 1, 45500 Torrijos (Toledo), España
Correo electrónico: info@divava.es
Sitio web: www.divava.es
DIVAVA JEWELS es el nombre comercial bajo el que se ofrecen los productos disponibles en este sitio web.
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de www.divava.es.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá disponer de capacidad legal suficiente para contratar y tendrá acceso a la información esencial relativa a los productos, precios y condiciones aplicables a la compra.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones de contratación que resulten aplicables en el momento de efectuar la compra.
3. Productos
DIVAVA JEWELS comercializa principalmente piezas de joyería y accesorios de diseño y elaboración artesanal.
Las características esenciales de cada producto se mostrarán en su correspondiente ficha.
Debido al carácter artesanal de nuestras piezas y al uso de piedras naturales, perlas naturales y otros materiales de origen natural, pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, textura o tamaño entre unas piezas y otras.
Estas particularidades forman parte de la naturaleza de los materiales y del proceso artesanal y hacen que cada pieza pueda presentar ligeras diferencias.
DIVAVA JEWELS procura que las fotografías representen los productos de la forma más fiel posible. No obstante, determinados colores o detalles pueden apreciarse de forma ligeramente diferente dependiendo de la iluminación utilizada en las fotografías o de la pantalla desde la que se visualice la tienda.
4. Disponibilidad
Muchas piezas de DIVAVA JEWELS se realizan en cantidades limitadas.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En el caso excepcional de que, después de realizar una compra, un producto no estuviera disponible, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para ofrecerle las opciones correspondientes, incluido, cuando proceda, el reembolso de las cantidades abonadas.
5. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario cuando resulte legalmente procedente.
Los gastos de envío u otros costes adicionales aplicables se mostrarán al cliente antes de confirmar y pagar el pedido.
DIVAVA JEWELS podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente formalizados.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
Antes de efectuar el pago podrá revisar la información correspondiente al pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precio y gastos adicionales aplicables.
El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá la correspondiente confirmación a través de los medios facilitados durante la compra.
7. Formas de pago
Los medios de pago disponibles podrán incluir:
Tarjeta de crédito o débito, PayPal y Klarna, además de cualquier otro medio que pueda habilitarse en el futuro y aparezca disponible durante el proceso de compra.
Los pagos se gestionan mediante proveedores de servicios de pago externos y a través de la infraestructura tecnológica utilizada por la tienda.
DIVAVA JEWELS no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar los pagos.
La disponibilidad de cada método de pago puede depender del país, importe del pedido y condiciones establecidas por el correspondiente proveedor.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío estándar son de 4,90 €.
El importe definitivo correspondiente al envío se mostrará antes de finalizar la compra.
DIVAVA JEWELS podrá realizar promociones de envío gratuito o establecer condiciones diferentes para determinados destinos. En todo caso, el cliente podrá conocer el coste aplicable antes de confirmar el pedido.
9. Plazo de entrega
El plazo habitual de entrega es de 5 a 7 días laborables.
Este plazo es estimado y puede verse afectado por períodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista o circunstancias ajenas al control razonable de DIVAVA JEWELS.
Los pedidos se enviarán, con carácter general, mediante MRW.
La información completa relativa a las entregas puede consultarse en nuestra Política de Envío.
10. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con DIVAVA JEWELS lo antes posible a través de info@divava.es.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, trataremos de modificar los datos. Una vez entregado al transportista, puede no ser posible realizar cambios.
11. Derecho de desistimiento y devoluciones
Con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá contactar con DIVAVA JEWELS a través de info@divava.es.
En las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
La información completa sobre procedimiento, plazos, condiciones y reembolsos está disponible en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Piezas personalizadas
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los supuestos legalmente previstos.
Cuando una pieza tenga esta consideración, se informará al cliente antes de finalizar la compra.
El carácter artesanal o de edición limitada de una pieza no supone, por sí mismo, la exclusión del derecho de desistimiento.
13. Productos dañados, incorrectos o falta de conformidad
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con DIVAVA JEWELS a través de info@divava.es para que podamos gestionar la incidencia.
Podremos solicitar fotografías del producto y de su embalaje para comprobar lo sucedido y agilizar la gestión.
Los derechos derivados de una falta de conformidad del producto son independientes del derecho de desistimiento y se respetarán conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
14. Garantías legales
Los productos comercializados por DIVAVA JEWELS están sujetos a las garantías legales que resulten aplicables a los bienes adquiridos por consumidores.
Estas garantías no limitan los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Las características naturales de determinados materiales, como pequeñas diferencias de tonalidad, forma, textura o tamaño propias de piedras o perlas naturales, no deberán confundirse automáticamente con un defecto del producto.
Del mismo modo, deberá distinguirse entre una falta de conformidad y el deterioro derivado de un uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta o falta de cuidado de la pieza, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor en cada caso.
15. Propiedad intelectual e industrial
Los diseños, fotografías, vídeos, textos, elementos gráficos, identidad visual, logotipos, nombres comerciales y demás contenidos originales presentes en www.divava.es están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial cuando corresponda.
Su utilización, reproducción, distribución o explotación con fines comerciales sin la correspondiente autorización queda prohibida, salvo en los casos permitidos legalmente.
16. Protección de datos y cookies
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de DIVAVA JEWELS.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra Política de Cookies.
17. Responsabilidad
DIVAVA JEWELS adoptará las medidas razonablemente necesarias para procurar el correcto funcionamiento de la tienda online y el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los pedidos realizados.
No obstante, pueden producirse interrupciones, errores técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Ninguna disposición de estas condiciones deberá interpretarse como una exclusión o limitación de aquellos derechos o responsabilidades que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.
18. Modificación de las condiciones
DIVAVA JEWELS podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que correspondan en el momento en que se realice el pedido, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por imperativo legal.
19. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se respetarán en todo caso los derechos y normas imperativas sobre jurisdicción y competencia que resulten aplicables.
Antes de iniciar cualquier reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con DIVAVA JEWELS a través de info@divava.es para tratar de resolver cualquier incidencia relacionada con su pedido.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones o con una compra:
DIVAVA JEWELS
Calle Arrabal, 1
45500 Torrijos (Toledo), España
Correo electrónico: info@divava.es
Sitio web: www.divava.es